Algemene voorwaarden

Algemeen

Deze website wordt beheerd door Bistro Markt 21 BV, met zetel te Markt 21, 2860 Sint-Katelijne-Waver, met ondernemings-/BTW-nummer BE1022.122.652 (hierna "wij", "ons" of de "zaak"). U kunt ons bereiken via info@bistromarkt21.be of 015 31 99 01. Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website en voor alle bestellingen en reservaties die erlangs tot stand komen. Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen; de versie die geldt, is die welke van kracht is op het moment van uw bestelling of reservatie.

Bestellingen

Het aanbod op de website (gerechten, dranken, prijzen en beschikbaarheid) geldt zolang het online staat en de voorraad strekt, en kan op elk moment worden gewijzigd. Uw bestelling komt tot stand wanneer u ze via de website bevestigt en, bij een onlinebetaling, nadat de betaling is geslaagd. Wij sturen u daarna een bevestiging. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij uitputting van de voorraad, een kennelijke prijs- of materiële vergissing, buiten de openingsuren, of bij een vermoeden van misbruik. Werd er in dat geval al betaald, dan wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Prijzen & betaling

Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw. Eventuele bijkomende kosten, zoals een leveringskost wanneer u voor levering kiest, worden afzonderlijk en duidelijk vermeld vóór u uw bestelling bevestigt. Wij doen ons best om alle prijzen en informatie correct weer te geven; kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet.

Bestellingen via deze website betaalt u vooraf online via onze betaalpartner Mollie, met de betaalmethoden die bij het bestellen worden aangeboden (momenteel Bancontact en kredietkaart). Uw bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen; daarna sturen wij u een bevestiging per e-mail. Andere betaalwijzen, zoals betalen bij afhaling of bij levering, zijn enkel mogelijk wanneer wij die bij het bestellen uitdrukkelijk aanbieden.

Een fooi toevoegen is volledig vrijwillig. Een fooi gaat integraal naar ons team en wordt bij een terugbetaling van de bestelling mee terugbetaald.

Afhalen, ter plaatse eten & levering

Bij het bestellen kiest u een van de bestelopties die wij op dat moment aanbieden: afhalen, ter plaatse eten of, in de periodes waarin wij dat aanbieden, levering aan huis. Welke opties beschikbaar zijn en op welke tijdstippen, ziet u bij het bestellen.

De aangeboden tijdstippen zijn indicatief en kunnen afwijken, bijvoorbeeld bij grote drukte of onvoorziene omstandigheden. Bij afhaling haalt u uw bestelling op het gekozen tijdstip af in het restaurant, Markt 21, 2860 Sint-Katelijne-Waver.

Bestelt u om ter plaatse te eten, dan houden wij voor het gekozen tijdstip en het opgegeven aantal personen een tafel voor u vrij; meld bij aankomst dat u online besteld hebt. Komt u niet of ruim later dan het gekozen tijdstip zonder ons te verwittigen, dan kunnen wij de tafel niet garanderen.

Kiest u voor levering (enkel wanneer wij die aanbieden), dan leveren wij uitsluitend binnen de leveringszones en tijdstippen die bij het bestellen getoond worden; een eventuele leveringskost en een minimumbestelbedrag worden vóór het bevestigen duidelijk vermeld. Zorg dat u op het opgegeven adres bereikbaar bent op het gekozen tijdstip. Kunnen wij niet leveren omdat het adres onjuist is of omdat niemand aanwezig of bereikbaar is, dan is er geen terugbetaling verschuldigd.

Uw bestelling wordt in alle gevallen voor het gekozen tijdstip bereid; wordt ze niet afgehaald, opgegeten of in ontvangst genomen, dan is er geen terugbetaling verschuldigd, tenzij u tijdig geannuleerd hebt (zie "Annulering & herroeping").

Reservaties & aanbetaling

Voor een tafelreservatie kan een aanbetaling (voorschot) worden gevraagd om no-shows te beperken. Het bedrag en de voorwaarden worden duidelijk vermeld tijdens het reserveren. Komt u niet opdagen (no-show) of annuleert u laattijdig, dan kan de aanbetaling geheel of gedeeltelijk worden ingehouden, zoals aangegeven bij de reservatie. Een bevestigde reservatie geldt voor het gereserveerde aantal personen en tijdstip; bij belangrijke wijzigingen vragen we u ons tijdig te verwittigen.

Annulering & herroeping

Herroepingsrecht. Volgens het Wetboek van economisch recht (art. VI.53) geldt het wettelijke herroepingsrecht bij verkoop op afstand niet voor snel bederfbare voeding en dranken, en evenmin voor restaurantdiensten (eten ter plaatse, tafelreservaties) die voor een bepaalde datum of periode worden geboekt. U kunt een bestelling of reservatie dus niet op grond van dat herroepingsrecht ongedaan maken. Wel bieden wij u het volgende.

Bestellingen annuleren. Een betaalde bestelling kunt u kosteloos annuleren tot 60 minuten vóór het gekozen afhaal-, eet- of leveringstijdstip en zolang wij de bereiding nog niet gestart zijn, via de link "Bestelling annuleren" in uw bevestigingsmail. Het betaalde bedrag, inclusief een eventuele fooi, betalen wij dan terug via dezelfde betaalmethode; afhankelijk van uw bank kan dat enkele werkdagen duren. Daarna kunt u niet meer online annuleren; bel ons dan op 015 31 99 01. We zoeken samen naar een oplossing, maar een terugbetaling is dan niet gegarandeerd.

Reservaties annuleren. Een tafelreservatie kunt u kosteloos annuleren via de link in uw bevestigingsmail, tot het gereserveerde tijdstip. Wilt u het aantal personen of het tijdstip wijzigen, bel ons dan op 015 31 99 01. Verwittig ons bij verhindering zo vroeg mogelijk, zodat wij de tafel kunnen vrijgeven.

Hebt u een probleem met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bistromarkt21.be of 015 31 99 01, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Allergenen & voedselinfo

Alle gerechten worden bereid in één keuken waar de 14 wettelijke allergenen (EU-Verordening 1169/2011) worden gebruikt; sporen van allergenen door kruiscontact kunnen wij daarom nooit volledig uitsluiten.

Van gerechten waarvan wij de allergenen al hebben nagekeken, tonen wij ze met symbolen in de bestelomgeving. Staat er bij een gerecht "Allergenen niet bevestigd, vraag ons", dan is die informatie online nog niet beschikbaar: bel ons dan op 015 31 99 01 vóór u bestelt, of vraag het na aan onze medewerkers. Wij geven u die informatie graag.

Hebt u een allergie, een intolerantie of een specifiek dieet, meld dit dan altijd uitdrukkelijk en op voorhand, bij voorkeur in het opmerkingenveld van uw bestelling of reservatie én bij aankomst. Zonder die melding kunnen wij er in de keuken geen rekening mee houden.

Aansprakelijkheid

Wij spannen ons in om de website correct, actueel en beschikbaar te houden en om uw bestelling met zorg te bereiden en te leveren. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdelijke onbeschikbaarheid of technische storingen van de website, noch voor onrechtstreekse of gevolgschade. Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming die te wijten is aan overmacht of aan omstandigheden buiten onze redelijke controle. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid in de gevallen waarin dat wettelijk niet is toegestaan.

Klachten & geschillen

Hebt u een klacht over uw bestelling, uw reservatie of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via info@bistromarkt21.be of 015 31 99 01; we proberen elke klacht snel en correct op te lossen. Als consument behoudt u daarnaast altijd uw wettelijke rechten en beroepsmogelijkheden.

Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en op elke overeenkomst die eronder tot stand komt, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen die niet in der minne kunnen worden geregeld, behoren tot de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied waar onze zaak gevestigd is. Is een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.