Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 2026-06-17
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling en elke reservatie die je via deze website bij Bistro Markt 21 plaatst. Door een bestelling of reservatie te plaatsen, erken je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaard je ze integraal. We raden je aan ze aandachtig door te nemen; je kan ze op elk moment op deze pagina raadplegen en bewaren.
Algemeen
Deze website wordt beheerd door Bistro Markt 21 BV, met zetel te Markt 21, 2860 Sint-Katelijne-Waver, met ondernemings-/BTW-nummer BE1022.122.652 (hierna "wij", "ons" of de "zaak"). Je kan ons bereiken via info@bistromarkt21.be of 015 31 99 01. Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website en voor alle bestellingen en reservaties die erlangs tot stand komen. Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen; de versie die geldt, is die welke van kracht is op het moment van je bestelling of reservatie.
Bestellingen
Het aanbod op de website (gerechten, dranken, prijzen en beschikbaarheid) geldt zolang het online staat en de voorraad strekt, en kan op elk moment worden gewijzigd. Je bestelling komt tot stand wanneer je ze via de website bevestigt en, bij een onlinebetaling, nadat de betaling is geslaagd. Wij sturen je daarna een bevestiging. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij uitputting van de voorraad, een kennelijke prijs- of materiële vergissing, buiten de openingsuren, of bij een vermoeden van misbruik. Werd er in dat geval al betaald, dan wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
Prijzen & betaling
Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw. Bijkomende kosten, zoals een eventuele leverings- of bezorgkost, worden afzonderlijk en duidelijk vermeld vóór je je bestelling bevestigt. Wij doen ons best om alle prijzen en informatie correct weer te geven; kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet. Betalen kan online via onze betaalpartner Mollie (met de aangeboden betaalmethoden) of, indien dit wordt aangeboden, ter plaatse. Bij een onlinebetaling wordt je bestelling pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
Afhalen & levering
De op de website vermelde tijdstippen voor afhalen of leveren zijn indicatief en kunnen afwijken, bijvoorbeeld bij grote drukte of onvoorziene omstandigheden. Bij afhaling haal je je bestelling op het afgesproken tijdstip af op het door ons aangegeven adres. Bij levering bezorgen we binnen het aangegeven leveringsgebied; je zorgt voor een correct en volledig adres en voor bereikbaarheid op het gekozen moment. Kan een levering niet plaatsvinden door een onjuist adres of doordat je niet bereikbaar bent, dan kan de bestelling als geleverd worden beschouwd en is er geen terugbetaling verschuldigd.
Reservaties & aanbetaling
Voor een tafelreservatie kan een aanbetaling (voorschot) worden gevraagd om no-shows te beperken. Het bedrag en de voorwaarden worden duidelijk vermeld tijdens het reserveren. Kom je niet opdagen (no-show) of annuleer je laattijdig, dan kan de aanbetaling geheel of gedeeltelijk worden ingehouden, zoals aangegeven bij de reservatie. Een bevestigde reservatie geldt voor het gereserveerde aantal personen en tijdstip; bij belangrijke wijzigingen vragen we je ons tijdig te verwittigen.
Annulering & herroeping
Overeenkomstig de wettelijke regeling is het herroepingsrecht voor verkoop op afstand niet van toepassing op de levering van bederfbare goederen en op snel bedervende voeding en dranken. Eenmaal bevestigd en in bereiding, kan een voedingsbestelling dan ook niet zomaar kosteloos worden geannuleerd. Annuleren of wijzigen kan enkel volgens de voorwaarden die bij je bestelling of reservatie worden vermeld. Heb je een probleem met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Allergenen & voedselinfo
Informatie over allergenen in onze gerechten wordt zo zorgvuldig en correct mogelijk weergegeven. Toch kunnen wij, door de bereiding in een keuken waar diverse ingrediënten worden gebruikt, de aanwezigheid van sporen van allergenen niet volledig uitsluiten. Heb je een allergie, een intolerantie of een specifiek dieet, meld dit dan altijd uitdrukkelijk en op voorhand aan ons, zodat we je correct kunnen informeren. De eindverantwoordelijkheid om een allergie mee te delen, ligt bij de klant.
Aansprakelijkheid
Wij spannen ons in om de website correct, actueel en beschikbaar te houden en om je bestelling met zorg te bereiden en te leveren. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdelijke onbeschikbaarheid of technische storingen van de website, noch voor onrechtstreekse of gevolgschade. Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming die te wijten is aan overmacht of aan omstandigheden buiten onze redelijke controle. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid in de gevallen waarin dat wettelijk niet is toegestaan.
Klachten & geschillen
Heb je een klacht over je bestelling, je reservatie of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via info@bistromarkt21.be of 015 31 99 01; we proberen elke klacht snel en correct op te lossen. Komen we er samen niet uit, dan kan je als consument ook terecht op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en op elke overeenkomst die eronder tot stand komt, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen die niet in der minne kunnen worden geregeld, behoren tot de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied waar onze zaak gevestigd is. Is een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
